POLITICA DEI RESI – NERONOBILIS.IT

La presente Politica dei Resi disciplina il diritto di recesso e le condizioni di restituzione dei prodotti acquistati su neronobilis.it, gestito dalla Ditta Santoriello Andrea – P.IVA 02844720645 – Via San Martino 63, Bagnoli Irpino (AV), in qualità di Titolare del Trattamento e venditore.

1. Prodotti deperibili e esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, lett. d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE, non è previsto alcun diritto di recesso per:

• Prodotti alimentari freschi, ad alta deperibilità o soggetti ad alterazione rapida (es. tartufo nero fresco).
• Prodotti confezionati la cui apertura comporti rischi igienico-sanitari.

Per questi articoli non è possibile effettuare resi né ottenere rimborsi, salvo casi di prodotto non conforme o danneggiato (vedi punto 3).

2. Prodotti non deperibili o lavorati

Per i prodotti non deperibili e lavorati (es. creme, salse, oli aromatizzati al tartufo, conserve), l’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, come previsto dalla normativa europea.

Il recesso NON è applicabile se:

• il prodotto è stato aperto o utilizzato;
• la confezione è stata manomessa o non è più sigillata;
• il prodotto è stato danneggiato dopo la consegna.

3. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Indipendentemente dalla tipologia di prodotto, l’acquirente ha sempre diritto alla sostituzione o al rimborso nei seguenti casi:

• prodotto arrivato danneggiato durante il trasporto;
• prodotto non conforme alla descrizione;
• prodotto errato rispetto all’ordine effettuato.

Per aprire la segnalazione è necessario inviare entro 24 ore dalla consegna:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare del prodotto e dell’imballo.

Alla mail: info@neronobilis.it

Il mancato invio di documentazione entro i tempi indicati impedisce l’attivazione della procedura di sostituzione.

4. Come esercitare il recesso (prodotti non deperibili)

Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, il Cliente deve inviare una dichiarazione scritta a:

info@neronobilis.it

indicando:

• nome e cognome;
• indirizzo;
• numero dell’ordine;
• prodotti oggetto del recesso;
• IBAN per l’eventuale rimborso.

L’azienda risponderà entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione.

5. Condizioni di restituzione

I prodotti oggetto di recesso devono essere:

• integri, non aperti e completi in ogni parte;
• nell’imballo originale;
• rispediti entro 14 giorni dall’autorizzazione al reso.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo casi di non conformità (art. 3).

Il Cliente è responsabile della spedizione e deve garantire un imballo idoneo.

6. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Le modalità cambiano in base al metodo di pagamento utilizzato:

• a) Pagamento tramite PayPal o Carte (tramite PayPal)

Il rimborso verrà effettuato direttamente sullo stesso account PayPal o sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto.
Le tempistiche dipendono esclusivamente dal circuito bancario e da PayPal.

• b) Pagamento tramite Bonifico Bancario

Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico sul conto indicato dal Cliente nella richiesta di recesso.

Importante:

Il rimborso riguarda solo il prezzo del prodotto, escluse le spese di spedizione originarie, salvo casi di non conformità.

7. Esclusioni aggiuntive

Il recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

• prodotti confezionati su misura o personalizzati;
• prodotti aperti dopo la consegna;
• prodotti privi di elementi integranti della confezione originale;
• ordini effettuati da clienti professionali con partita IVA (non consumatori finali).

8. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, recesso o reclami:

Ditta Santoriello Andrea
Via San Martino 63 – 83043 Bagnoli Irpino (AV)
Email: info@neronobilis.it

Sito web: www.neronobilis.it